1. 服务前台管理： a) 协调和指导IT服务团队，确保提供专业、友好和高效的客户服务 b) 安排和监督IT专员的工作，确保服务流程的顺畅运行 c) 确保前台接待区域的整洁和有序，维护良好的工作环境 d) 协助解答基本的技术问题和提供必要的技术支持 e) 处理和解决客户的问题和投诉，确保客户满意度 2. IT部门采购及资产管理： a) 负责IT软硬件和服务的采购和实施，确保符合学校需求和预算 b) 管理IT资产库存，跟踪资产的购买、分配、维护和报废 c) 确保IT资产的合规性和安全性，制定并执行相关的管理政策和流程 d) 协调与供应商的关系，处理采购合同和服务协议 3. IT部门培训及文档管理： a) 制定和实施IT部门的培训计划，提升员工的IT技能和自主解决问题的能力 b) 协助组织内部培训活动，确保团队及时掌握最新的技术知识和工作流程 c) 管理和维护IT部门的文档和记录，包括操作手册、技术文档和服务报告等 d) 确保文档的准确性、完整性和保密性，方便团队成员的参考和知识共享 4. 桌面及活动支持： a) 为学校和员工提供必要的技术支持，包括但不限于远程协助，现场支持等； b) 为学校活动提供必要的技术保障，包括但不限于活动沟通、协调及现场支持等； 岗位要求： 1. 计算机、英语或其他相关专业本科及以上学历； 2. 具备ITIL认证； 3. 有优秀的英语听说读写能力； 4. 中型企业或教育行业IT前台服务经验，对于资产管理有相关经验; 5. 具有突出的学习能力、沟通能力及服务意识； 6. 具备主动解决问题的态度，负责到底的责任感； 7. 高度责任心，有组织和团队合作精神，良好的协调能力，能在压力下工作 8. 有国际学校或外资背景工作经验者优先。