【岗位职责】 1. 教学运营与课程管理 ·‌排课调课‌：结合教师时间、教室资源、学员情况科学安排课程，处理请假、调课申请，最大化教室利用率，同时要优先保证新生、毕业生排课，提前完成排课通知家长。 ·‌考勤与课时管理‌：跟踪学员出勤，开课5分钟内联系缺勤学员家长并确定补课时间，监督课时消耗（课消）数据准确性，这直接关联机构收入和教师绩效核算。 ·‌教学配套管理‌：负责教材、教具征订发放，管理教学场地，协助教师完成教研、选派等支持工作。 2. 学员服务与家校沟通 ·‌全流程跟踪服务‌：从入学到结业全程跟进学员学习进度，定期向家长反馈学习情况、提供建议，处理家长疑问和投诉。 ‌档案管理‌：收集、整理、更新学员信息、测试卷、回访记录等档案，保证资料完整保密。 ·‌续费与转介绍引导‌：提前1个月启动续费通知，通过分层回访推进续费，同时维护好家校关系，引导老学员转介绍。 3. 质量监督与运营支持 ·‌教学质量把控‌：通过旁听、巡课了解教师授课情况，收集学员和家长的反馈，充当教学质量的"防火墙"。 ·‌数据统计分析‌：统计续费率、转介绍率等核心运营数据，为机构决策提供支持。 ·‌跨部门协作‌：配合课程顾问、市场部门完成家长会邀约、招生活动、体验课转化等任务。 【职位要求】 1.本科及以上学历，能力优秀可放宽要求，热爱教育行业；相貌端庄举止得体，普通话标准亲和力强 2.经验要求：有相关教培机构教务工作经验者优先，自身有考研备考经验也会作为加分项 3.能力要求：熟练使用Office办公软件，能独立完成学员入学管理、课程安排、档案整理工作；能跟踪学员复习进度，协调授课师资，及时向学员和家长反馈学习情况